¿Qué es la Gestión de la Calidad?

Hace unos años realicé un curso de 500 horas sobre la gestión de la calidad en la empresa. Este curso estaba directamente enfocado a la introducción de la Norma ISO 9001 dentro de una empresa. Por circunstancias de la vida esta información no me ha hecho falta o al menos no como información de cabecera, pero siempre me pareció interesante conocerla dentro de un enfoque de Organización Industrial. Ahora están muy de moda los sistemas Kaizen, Lean Manufacturing, TPM, etc., pero la ISO siempre está ahí, todas las empresas de peso están reguladas bajo esta norma. Es por ello que me he propuesto hacer una breve descripción de la misma, pero desde un enfoque totalmente amateur, ya que no trabajo en ningún departamento de calidad y la formación que recibí ya tiene borrada sus huellas en mi memoria.

 

¿Qué es calidad?

 

Calidad significa satisfacer los deseos del cliente, es decir, elaborar bienes y/o servicios según especificaciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, cumpliendo además las prescripciones legales que existan sobre ese tipo de mercancía y el proceso que circunda a la misma.

 

¿Qué es ISO 9001:2008?

 

ISO 9001:2008 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.” (Extracto de la Normativa ISO 9001)

 

Esta Norma es una revisión de la antigua ISO 9001:2000. Se realizó con el fin de introducir aclaraciones a los requisitos existentes de la Norma ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad de esta con la Norma ISO 14001:2004.

 

¿Por qué implantar la ISO 9001:2008 en una empresa?

 

Las necesidades que plantea Hereda Consultores en su web son las siguientes:

 

  • Exigencia de clientes: Hay muchas empresas contratistas que te exigen estar certificado bajo una normativa de calidad. Por ejemplo, en el caso de empresas de automoción exigen la norma ISO 16949, o en el caso de las de alimentación la BRC.
  • Concursos de administraciones públicas: Para licitar a concursos de Administraciones Publicas de obras o mantenimiento de instalaciones te exigen estar certificado según la norma ISO 9001
  • Mayor credibilidad: Al estar certificado, significa que una empresa externa te audita y comprueba que estas organizado según unos estándares comunes y regulados
  • Diferenciación en el mercado: En un mercado de competencia total como el actual, estar certificado y costar lo mismo, puede marcar la diferencia entre que contraten a tu empresa o a otra.
  • Necesidades internas de organización: Al final necesitas estar organizado, tener un organigrama, tener los documentos controlados, ¿por qué no hacerlo bajo una norma paraguas?
  • Necesidad de mejora continua: Esta norma te exige mejorar la organización de la empresa pero también te obliga a mantener esta organización en el tiempo. Además se tienen en cuenta las desviaciones sobre la misma, luego te obliga a estar alerta.
  • Formación y capacitación de nuevo personal: Todo el personal debe cumplir los requerimientos de esta norma, luego está obligado a conocer sus principios básicos, esto obliga a estar formado y mantener formado al personal.

 

¿Quién me puede certificar?

 

La emisión del Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa es realizada por las entidades de certificación (EQA, BVQi, SGS, APPLUS+, AENOR, etc) tras realizar en la empresa una auditoría de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Dichas empresas de certificación deben estar acreditadas para la emisión de estos certificados por entidades de acreditación nacionales (ENAC: España, UKAS: Reino Unido, DAR: Alemania).

Aquí en España la cosa sería: ENAC certifica a APPLUS+ y este certifica a nuestra empresa.

 

¿Cuál es el proceso de obtención de un Certificado?

 

El proceso de obtención de un certificado lo he extraido de la web de Hereda Consultores

En un próximo post os contaré cuales son los apartados principales de la Norma ISO 9001:2008.

4 thoughts on “¿Qué es la Gestión de la Calidad?

  1. Enrique Muñoz S | ¿Qué es la Gestión de la Calidad?, me ha parecido ameno, me hubiera gustado que fuese más amplio pero ya saeis si lo bueno es breve es dos veces bueno. Enhorabuena por vuestra articulo. Besotes.

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